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Condiciones de uso

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por VIDEOLAB, S.A., en adelante VIDEOLAB, con NIF nº A08978363 y domicilio en C/ Santaló, 133, 08021 – Barcelona.

El CLIENTE, en el momento que completa el proceso de registro y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales y Política de Privacidad”.

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web.

Precios e impuestos

En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a VIDEOLAB las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.videolab.es/shop para los productos elegidos.

Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que NO ESTÁ INCLUIDO en los precios que se detallan para cada producto.

La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está situada en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento, en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de conformidad con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En el caso de los envíos a países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino.

Los gastos de transporte NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio de los productos.

Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago de este, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de gestión, embalaje y de envío, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.

No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

Procedimiento de compra

A través de esta página web, solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 14 años y sociedades y/o, en su caso, siempre que dispongan de capacidad jurídica suficiente para contratar.

En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:

  1. Elegir el producto que desee adquirir.
  2. Al seleccionar un producto podrá ser añadido a la Cesta de la Compra y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
  3. Para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal como usuario. Completado este paso, recibirá en el correo electrónico que haya indicado un enlace para validar el usuario y, una vez realizada la validación, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo de su custodia. A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.
  4. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los artículos seleccionados y se calcula el precio total.
  5. Asimismo, será necesario indicar las direcciones de facturación y entrega de la compra realizada. Será posible indicar una dirección única para la facturación y la entrega.  
  6. Una vez tramitado el pedido, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación de los términos y condiciones de venta, así como de la política de privacidad.
  7. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuar el pago en función del sistema elegido en cada caso.
  8. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón “Comprar”.
  9. Una vez pulsado el botón “Comprar” se procederá a la entrega del producto.

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos y servicios ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.

Disponibilidad y Entrega

Los productos ofertados por VIDEOLAB se encuentran disponibles para su distribución exclusivamente en la PENÍNSULA IBÉRICA.

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.

Los productos ofertados por VIDEOLAB estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra Web para cada producto por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente para la compra. En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega en los plazos indicados.

En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente y se le ofrecerá un producto alternativo de características similares de igual precio y calidad al comprado. Si, aun así, el CLIENTE no estuviera interesado en aceptar la alternativa propuesta, VIDEOLAB procederá a la devolución de la suma ya abonada y le informará de los trámites y plazos de reembolso.

Dada la variabilidad de proveedores, no se puede especificar un plazo máximo de entrega. No obstante, todos los productos tendrán especificados en su descripción los plazos de entrega, que se contarán desde el momento de la compra y a partir del momento en que hayamos confirmado su pago. Estos plazos de entrega serán siempre aproximativos y en ningún caso vinculantes para VIDEOLAB.

Existen dos modalidades de entrega, entrega a domicilio o recogida en tienda. En el momento de la compra podrá elegir la modalidad que prefiera.

Ambas modalidades se realizarán los días laborables (lunes a viernes). En caso de entrega a domicilio es recomendable que el CLIENTE comunique sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido en el apartado destinado a Comentarios.

Modalidad de recogida en tienda:

Si ha seleccionado la recogida en tienda, recibirás la notificación de la llegada del pedido vía correo electrónico. A partir de ese momento, el CLIENTE podrá recogerlo en C/ Santaló 133, 08021 – Barcelona durante 15 días dentro del horario comercial de la tienda. Puedes consultar los horarios en https://www.videolab.es/en/contacte/. Para la recogida en tienda, será necesario presentar la referencia del pedido y el DNI.

En caso de no poder recoger el pedido, el CLIENTE podrá autorizar a otra persona, indicando este hecho junto con los datos de ambos y una fotocopia del DNI de la persona que ha realizado el pedido.

Modalidad de envío a domicilio:

La entrega del producto comprado a domicilio se efectuará por el transportista junto con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente deberá firmar como documento de recepción. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo.  

Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, el transportista se pondrá directamente en contacto con el CLIENTE o le dejará un aviso y le indicará los pasos a seguir. En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE. VIDEOLAB no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de las piezas compradas por causas atribuibles al transportista.

Asimismo, el CLIENTE puede consultar el estado de su pedido a través de la web de la compañía de transportes, o enviándonos un correo electrónico a info@videolab.es indicando el número de pedido.

Pago y periodos de pago

Se acepta las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria “BBVA” a través de su pasarela de pago.
  • Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indica.
  • PayPal: Una vez confirmado el pedido, se le redirigirá a la página web de PayPal, donde tendrá que identificarse con sus credenciales y confirmar el pago.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.

VIDEOLAB no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.

Los pagos son previos a la entrega del producto o prestación del servicio, por lo que VIDEOLAB no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. VIDEOLAB se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente la entrega o los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.

Facturas

Al realizar el pago correspondiente, recibirá la Factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido y el original de la misma se lo entregaremos junto con el producto comprado en el momento de la entrega.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando VIDEOLAB exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

Garantía

Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega. El Cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la factura de compra, que es el documento de garantía.

En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales a la garantía legal, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

Durante el periodo de garantía, el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución, aunque no se puede garantizar en todos los casos la restitución del producto. No obstante, en caso de ser aplicable la garantía, se restituirá al CLIENTE una parte o la totalidad del precio del Producto no conforme, según corresponda o se dará toda la información relativa a la reparación.

Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE.

Cancelaciones

Existe la posibilidad de cancelar el pedido por parte del CLIENTE.

En el caso de que la modalidad de pago escogida sea mediante transferencia bancaria, su pedido se cancelará automáticamente en el plazo de una semana si no se ha completado el pago, por lo que no es necesario realizar ningún tipo de comunicación. Para completar el pago después de este plazo, será necesario realizar un nuevo pedido.

En caso de haberse tramitado el pago, el pedido comenzará a procesarse inmediatamente después de la confirmación de este, por lo que solo se aceptará la cancelación mientras no se haya realizado el envío de los productos o estos no hayan salido de nuestros almacenes o los de nuestros proveedores. Una vez que esté en la red de transporte, no será posible solicitar la cancelación o modificación del pedido y el CLIENTE deberá tramitarlo como una devolución/desistimiento.

Por ello, es necesario que el CLIENTE se ponga en contacto con VIDEOLAB lo antes posible en el correo electrónico info@videolab.es, indicando el número o referencia del pedido y, en caso de cancelación parcial, el detalle de los artículos que se desean cancelar.

En caso de que proceda la cancelación y confirmada la misma al cliente, se realizará el reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago de la compra en los mismos plazos que en caso de las devoluciones.

Devoluciones

Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 15 días desde la recepción del producto y se deberán incluir, en su caso, el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de VIDEOLAB.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de VIDEOLAB del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

VIDEOLAB se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@videolab.es realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.

Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a VIDEOLAB, S.A., (correo electrónico: info@videolab.es o dirección postal: C/ Santaló 133, 08021 – Barcelona) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

VIDEOLAB, S.A.

C/ Santaló, 133, 08021 – Barcelona.

info@videolab.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Recibido/Pedido el:

Nombre del consumidor:

Firma del consumidor:

Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes por sus propios medios, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del CLIENTE, salvo que realice la devolución de los productos en tienda (C/ Santaló, 133, 08021 – Barcelona), en cuyo caso la devolución será gratuita.

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su forma y embalaje original de entrega, acompañados de una copia del albarán de entrega y donde consten todos los elementos que permitan identificar al remitente. El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez confirmada la recepción del pedido, se procederá a realizar el reembolso en el plazo de 14 días.

Perfección del contrato y modificaciones de los servicios

El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada.

VIDEOLAB se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.

Obligaciones de las partes

VIDEOLAB se compromete a proporcionar al CLIENTE los productos y servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada a través del transportista.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega.

VIDEOLAB no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a VIDEOLAB cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

Comunicaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de VIDEOLAB cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de VIDEOLAB en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@videolab.es, indicando en el asunto la palabra BAJA.

Compromiso, aceptación y validez del contrato

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y servicios, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Comprar” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

Normativa y fuero Aplicable.

El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso. En caso de no existir un fuero imperativo, las Partes se someterán a los juzgados y/o tribunales de Barcelona.

Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea.  

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Protección de sus datos personales

La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de VIDEOLAB y, en consecuencia, esta tiene el compromiso de garantizar la privacidad del Usuario en todo momento y de no recabar información innecesaria. Para consultar toda la información necesaria sobre nuestra Política de Privacidad visite el siguiente enlace.

ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 18/12/2018. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.